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Einklappbarer Inhalt

Allgemeines

Wo kann ich die Produkte von Allpine kaufen?
Du kannst die Allpine-Produkte direkt auf unserer Webseite, bei Amazon oder bei unseren Händlern bestellen.

Warum sieht jedes Allpine-Produkt anders aus?
Unsere Produkte werden aus Holz hergestellt, und das macht jedes Produkt einzigartig, sowohl in Bezug auf die Farbe als auch auf die Maserung des Holzes.

Verändern die Allpine-Produkte ihre Form oder ihr Aussehen?
Unsere Produkte sind aus Massivholz gefertigt - ohne jegliche Oberflächenbearbeitung oder -behandlung. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, schwindet und dehnt sich Holz bei Temperatur- und Feuchtigkeits Schwankungen aus.

Farbveränderungen der Oberfläche sind ein normaler Prozess, der im Laufe der Zeit durch die Einwirkung von Mond und Sonne entsteht. Die Zirbelkiefer, oder Holz im Allgemeinen, wird nachdunkeln.

Bestellungen & Reklamationen

Wie schnell nach Abschluss der Bestellung wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr über unseren Webshop eingehen und deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden bearbeitet und oft innerhalb von 24 Stunden versandt.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach jeder Bestellung versendet unser Onlineshop automatisch eine Auftragsbestätigung bzw. Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mailadresse, in der du deine Bestelldaten und Bestellnummer findest.

Solltest du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Gibt es Probleme beim Bezahlvorgang?Du hast in unserem Onlineshop die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten zu wählen. Wir bieten dir derzeit die Bezahlung mittels PayPal, Kreditkarte, Sofort-Überweisung, Kauf auf Rechnung via Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Vorauskassa an.

Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung an den Versand übergeben. Bei Bezahlung mit PayPal, Kreditkarte, Sofort-Überweisung, Kauf auf Rechnung via Klarna, Apple Pay und Google Pay geschieht dies in der Regel sofort. Manchmal kann es vorkommen, dass während der Transaktion ein Fehler auftritt, z.B. durch einen Pop-Up-Blocker, eine Störung der Internetverbindung, … wenn das der Fall sein sollte, erhältst du keine Auftragsbestätigung von uns und wir bitten dich darum, uns per Mail zu kontaktieren.

Hast du die Zahlungsmöglichkeit „Vorauskassa“ gewählt, bitten wir dich, die Überweisung durchzuführen. Unsere Bankdaten findest du in deiner Bestellbestätigungs-Mail. Bitte gib bei deiner Online-Überweisung deine Bestellnummer als Zahlungsreferenz an. Sobald die Rechnungssumme auf unserem Konto eingelangt ist, versenden wir die Bestellung.

Wie melde ich einen Transportschaden?Wenn du dein Paket erhältst, bitten wir dich, es bei Übernahme auf sichtbare, äußerliche Schäden zu überprüfen. Nachdem du deine Bestellung entgegengenommen hast, bitten wir dich, den Inhalt ebenfalls auf Schäden zu überprüfen. Sollte es sich um einen Transportschaden handeln, ist dieser über unseren Logistikpartner versichert. Um uns einen Transportschaden zu melden, verwendest du am besten das Kontaktformular auf unserer Website. Hier benötigst du deine Bestell- oder Sendungsnummer, die du im Bestellbestätigungs-E-Mail findest, und Fotos vom Schaden. Diese kannst du gerne mit deinem Smartphone machen und über das Kontaktformular hochladen. Um einen Transportschaden geltend zu machen, benötigen wir jeweils ein Bild vom Umkarton inkl. Versandetikett, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels. Sobald du uns diese Informationen bereitgestellt hast, senden wir dir umgehend eine Ersatzlieferung und kümmern uns um die Versicherungsabwicklung. Für dich entstehen keine weiteren Kosten und Mühen!

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Kunden, die eine Bestellung in unserem Online-Shop getätigt haben, haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunde benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Der Kunde hat die Ware in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an Allpine zu retournieren. Gebrauchte ZirbenSchlafkissen können nicht von uns retour genommen werden, da es sich hierbei um einen Hygieneartikel handelt. Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde. Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Kaufvertrag findest du hier: Widerrufsbelehrung

Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Deine Bestellung war unvollständig oder beschädigt oder du hast die falsche Ware erhalten? In diesem Fall helfen wir dir natürlich gerne weiter. Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular – wir werden deine Anfrage so rasch wie möglich bearbeiten und uns bei dir melden. Bitte schick uns in diesem Zuge auch ein paar Bilder von dem reklamierten Produkt. Im Kontaktformular hast du die Möglichkeit Bilder hochzuladen und mitzuschicken.

Händler werden

Hast du ein Geschäft, einen Großhandel oder ein Hotel und möchtest dein Sortiment mit einzigartigen Naturprodukten erweitern? Bitte nimm Kontakt mit uns auf, wir beraten dich gerne und freuen uns auf neue Partner, mit denen wir eine gute Zusammenarbeit beginnen können!

Zirbelkiefer

Lies hier alles über die besonderen Holzarten, die wir für unsere Zirben Kollektion verwenden.

Unsere Produkte

Wir entwerfen nicht nur einzigartige Produkte, sondern haben auch eine Vision: Wir wollen unsere Kunden dazu ermutigen, so viel Plastik wie möglich im Alltagsgebrauch durch Holz zu ersetzen. Deshalb versuchen wir immer, eine Lösung aus Holz zu finden, um den Kunststoffanteil beim Wohnzubehör zu reduzieren.

Wirf einen Blick auf unser Sortiment und schau, was wir aus Holz alles machen können!

Garantie

Da wir eng mit unseren großartigen Handwerkern zusammenarbeiten, sind wir uns unserer Qualität sicher und garantieren lebenslange Freude mit unseren Produkten.